Términos y Condiciones del Servicio de TopBox Bolivia

Resumen de Puntos Clave

Para facilitar la comprensión, a continuación, se presentan algunos puntos destacados de estos términos y condiciones:

Tarifas de transporte: $22.00 por libra para envíos estándar; $25.00 por libra para cosméticos, ropa, suplementos y productos que requieran permisos especiales.
Entrega estimada: 25-30 días hábiles desde la llegada al almacén en USA (excluye fines de semana y feriados).
Envío nacional: Gratis a cualquier ciudad de Bolivia 🇧🇴 (aplica solo a pedidos estándar; no incluye piezas pesadas como motores o carrocerías).
Recojo en Cochabamba: 10 días disponibles tras notificación; luego $1.00 por día calendario de almacenaje.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones describen las políticas y procesos de TopBox Bolivia como intermediarios para la adquisición y transporte de productos de tiendas en línea internacionales. Estos términos aplican a todas las personas mayores de 18 años que utilicen nuestros servicios.

Al usar nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, comprendido y acepta estos términos. TopBox Bolivia puede modificar los términos en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente. Para más detalles y preguntas comunes, visite nuestra página de preguntas frecuentes.

Para quejas formales, puede acceder a nuestro punto de reclamo.

2. Precios y Tarifas

2.1. Transporte Internacional (USA - Cochabamba)

Costo de transporte: $22.00 por libra para envíos estándar. Para productos como cosméticos, ropa, suplementos, o artículos que requieran permisos especiales, el costo es de $25.00 por libra.
Ejemplo de tarifa especial: Un envío de 5 libras de cosméticos tendrá un costo total de $125.00.
Ajustes de tarifas: Los precios pueden ajustarse debido a cambios en tarifas de importación, costos de transporte o requisitos regulatorios.

2.2. Transporte Interno (Cochabamba - resto del país)

TopBox Bolivia ofrece envío nacional gratuito para todos los pedidos entregados en cualquier ciudad del país. Este beneficio aplica automáticamente a todos los clientes y no requiere costos adicionales.
Este beneficio aplica únicamente a pedidos estándar. Productos de gran volumen o peso, como motores, transmisiones, carrocerías o sistemas de suspensión, no están cubiertos por el envío gratuito nacional y podrían tener un costo adicional, el cual será informado al cliente antes del despacho.
En casos especiales, como entregas en zonas de difícil acceso o solicitud de servicios urgentes, podrían aplicarse tarifas adicionales. Cualquier cargo será informado y aprobado por el cliente antes del despacho.

2.3. Comisiones de Servicio

15% del valor de compra: Para compras menores a $1,000.00 o artículos de precio fijo.
13% del valor de compra: Para compras superiores a $1,000.00 de un solo vendedor o tienda.

2.4. Tipo de Cambio Comercial y Conversión de Pagos

Las tarifas, comisiones, costos de transporte y demás cargos de TopBox Bolivia podrán estar expresados en dólares estadounidenses (USD) como unidad de referencia.
Cuando el pago se realice en Bolivia, el monto será cobrado en bolivianos (Bs), aplicando el Tipo de Cambio Comercial de TopBox Bolivia vigente en la fecha efectiva del pago.
Este valor podrá ser diferente del Tipo de Cambio Oficial o de otros valores publicados por el Banco Central de Bolivia. Será determinado considerando las condiciones del mercado cambiario, la disponibilidad y el costo de adquisición de dólares, así como los gastos financieros y operativos relacionados con compras y pagos internacionales.

2.5 Información al Cliente

Antes de cada pago, TopBox Bolivia informará al cliente:
El importe expresado en dólares estadounidenses.
El Tipo de Cambio Comercial aplicable.
El monto total que deberá pagar en bolivianos.

2.6 Fecha Efectiva del Pago

Se considerará como fecha efectiva del pago aquella en la que los fondos hayan sido recibidos, acreditados y confirmados por TopBox Bolivia.
El envío de un comprobante o el inicio de una transferencia no fijarán el tipo de cambio mientras los fondos no hayan sido efectivamente acreditados.

2.7 Pago del Producto y la Comisión

Para el pago del producto y de la comisión de servicio se aplicará el Tipo de Cambio Comercial vigente en la fecha efectiva del pago.
La emisión o envío de una cotización no congela ni garantiza el tipo de cambio para fechas posteriores, salvo que TopBox Bolivia lo indique expresamente por escrito.
Una vez que el producto y la comisión hayan sido pagados en su totalidad, dichos importes no serán recalculados por variaciones posteriores del tipo de cambio.

2.8 Pago del Transporte y Otros Cargos

El transporte internacional, almacenaje, seguro, permisos, transporte nacional especial y cualquier otro cargo pendiente serán calculados utilizando el Tipo de Cambio Comercial vigente en la fecha efectiva de su pago.
Por esta razón, el tipo de cambio aplicado al transporte podrá ser diferente del utilizado anteriormente para pagar el producto y la comisión.
La llegada del paquete a Estados Unidos o Bolivia, la notificación de disponibilidad o el envío de una estimación de cobro no congelarán el tipo de cambio.

2.9 Variaciones del Tipo de Cambio

Las variaciones cambiarias no modificarán las tarifas establecidas en dólares estadounidenses. Únicamente modificarán su equivalente en bolivianos.
Estas variaciones serán aplicadas tanto cuando el Tipo de Cambio Comercial aumente como cuando disminuya.

2.10 Pagos Parciales

Cuando el cliente realice pagos parciales en fechas diferentes, cada pago será convertido utilizando el Tipo de Cambio Comercial vigente en la fecha efectiva en que sea recibido.
Los importes ya pagados no serán recalculados. Cualquier variación posterior se aplicará únicamente al saldo pendiente.

2.11 Actualización y Aceptación

TopBox Bolivia podrá actualizar su Tipo de Cambio Comercial de acuerdo con las condiciones del mercado cambiario y los costos relacionados con sus operaciones internacionales.
Toda actualización será informada antes del pago y no será aplicada retroactivamente a importes ya pagados.
La realización del pago después de que el cliente haya sido informado del tipo de cambio y del monto total en bolivianos constituirá la aceptación del Tipo de Cambio Comercial aplicado a dicho pago.

3. Tiempos de Entrega y Recojo

3.1. Entrega Internacional

El tiempo estimado de entrega es de 25-30 días hábiles (excluye fines de semana y feriados) desde que el paquete llega a nuestro almacén en USA. Este plazo es un promedio y puede variar por circunstancias fuera de nuestro control, como demoras en aduanas o condiciones climáticas.

3.2. Recojo en Cochabamba

El cliente tiene 10 días para recoger su pedido tras la notificación. Después de este período, se cobrará un almacenaje de $1.00 por día calendario (mínimo $3.00).

3.3. Paquetes Abandonados

Los paquetes que no sean recogidos en un plazo de 60 días se considerarán abandonados y podrán ser dispuestos sin obligación de reembolso para recuperar costos de transporte y almacenamiento.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. Confirmación de Compra

El cliente debe confirmar la compra y el pago total de los productos y la comisión. TopBox Bolivia no es responsable por cambios de precio o falta de stock tras la cotización.

4.2. Verificación de Productos

Se anima a los clientes a verificar los detalles antes de la compra para asegurar que el producto solicitado es el correcto. Un ejemplo común incluye revisiones de características como talla o color.

4.3. Pago de Transporte

El cliente acepta pagar el costo del transporte calculado por peso neto o dimensional. Ejemplo: un paquete voluminoso puede calcularse por peso dimensional si este supera el peso neto.

4.4. Recojo y Verificación

Es responsabilidad del cliente revisar los artículos al recogerlos para garantizar que estén en buen estado y completos. Cualquier problema debe reportarse antes de firmar la recepción.

5. Cancelaciones y Devoluciones

5.1. Cancelación de Pedidos

No se permiten cancelaciones después de realizada la compra. Si el cliente decide devolver un producto, asumirá los costos de devolución y almacenaje.

5.2. Política de Reembolsos

Las comisiones no son reembolsables tras la compra. Los reembolsos por devoluciones se procesarán dentro de los 10 días hábiles tras la recepción del producto por el vendedor.

5.3. Problemas con el Producto o Envío por Parte del Vendedor

TopBox Bolivia no se responsabiliza por errores cometidos por el vendedor original, tales como productos dañados, artículos incorrectos, cantidades incompletas u otras discrepancias ajenas a nuestro control. Sin embargo, nos comprometemos a asistir al cliente en la resolución del problema en la medida de lo posible.

Las gestiones que podemos realizar incluyen, entre otras:

Solicitar al vendedor el reenvío del producto correcto, faltante o en buen estado.
Tramitar devoluciones si el artículo debe ser retornado.
Solicitar un reembolso al vendedor cuando no sea posible una reposición.
Volver a comprar el artículo si el cliente lo desea y si el vendedor emite un reembolso.

En estos casos, el cliente entiende y acepta que TopBox Bolivia no cubre costos adicionales, como envíos de devolución o reprocesos logísticos en EE.UU. o Bolivia, ya que dichos gastos surgen por causas ajenas a nuestro servicio.

En caso de que se obtenga un reembolso del vendedor:

El cliente podrá optar por recibir el monto reembolsado.
O bien, podrá reutilizar ese monto para volver a realizar la compra, sin pagar una nueva comisión.

Importante: La comisión inicial no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio completado (proceso de compra y logística). No obstante, si el cliente decide volver a realizar la compra con el mismo monto reembolsado, no se cobrará una comisión adicional.

6. Protección de Datos y Privacidad

TopBox Bolivia respeta la privacidad de sus clientes y cumple con las leyes de protección de datos en Bolivia. Los datos personales se tratarán de forma confidencial y solo se usarán para los fines del servicio. Los clientes pueden solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos contactando al servicio al cliente.

7. Cláusula de Responsabilidad e Indemnización

TopBox Bolivia no se responsabiliza por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima se limita al costo del envío. El cliente se compromete a indemnizar a TopBox Bolivia por reclamaciones o gastos derivados del uso del servicio.

8. Resolución de Disputas

Las disputas se resolverán preferentemente en la oficina de TopBox Bolivia. Si no se llega a un acuerdo, se recurrirá a los tribunales de Bolivia, y la parte perdedora asumirá los costos legales. Para presentar quejas formales, los clientes pueden usar nuestro punto de reclamo.

9. Cláusula de Fuerza Mayor

TopBox Bolivia no será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control, tales como desastres naturales, cambios en regulaciones, conflictos sociales o fallas logísticas internacionales.

10. Seguro de Transporte

El cliente puede solicitar un seguro adicional, que cubrirá pérdidas o daños hasta el valor declarado, sujeto a las condiciones de la póliza.

11. Cumplimiento con Leyes Internacionales de Envío

TopBox Bolivia cumple con las leyes y regulaciones internacionales de envío. El cliente debe asegurarse de que sus envíos cumplan con estas leyes.

12. Derecho de Inspección

El cliente puede solicitar inspecciones antes del envío por un costo adicional. Ejemplo: una inspección por posibles daños o verificación de contenido.

13. Artículos Prohibidos y Restringidos

Es responsabilidad del cliente verificar que los artículos no estén incluidos en la lista de productos prohibidos o restringidos por las regulaciones internacionales y locales. TopBox Bolivia no se hace responsable por envíos retenidos por incumplir estas normas.

14. Seguridad de los Datos

TopBox Bolivia adopta medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal de los clientes durante transacciones y almacenamiento, garantizando un entorno seguro para los datos.

15. Artículos Abandonados

Los artículos no recogidos después de 60 días se considerarán abandonados y podrán ser dispuestos para recuperar costos de transporte y almacenamiento.

Términos y Condiciones del Servicio de TopBox Bolivia​

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